Catarina Lopes: entrevista à diretora-geral dos MagicSpa by Pestana

Distribuídos por mais de 30 equipamentos hoteleiros de luxo, do sul ao norte do país, incluindo as ilhas, os MagicSpa by Pestana oferecem uma atmosfera de equilíbrio e bem-estar, de qualidade e excelência. À frente de uma equipa de profissionais dedicados – cada MagicSpa by Pestana assegura serviços e produtos premium, da marca própria Magic Potion a parcerias com outras assinaturas de renome, estendendo a sua área de atuação à personalização de cada tratamento com a garantia de resultados visíveis e imediatos -, Catarina Lopes é a mulher em destaque, aqui em entrevista. Um caso de sucesso no feminino, a seguir de perto.

Quando e como começou a sua ligação à área do bem-estar e da beleza?

Desde que me conheço, pois o bem-estar e a beleza adquirem-se, num primeiro momento, com hábitos de vida saudáveis. Desde que me lembro que pratico exercício físico, e além disso sempre tive uma alimentação variada. No entanto, e de forma consciente, a partir dos meus 15/16 anos comecei a focar-me nos cuidados a ter comigo e com os outros, não só no que se refere à alimentação e ao desporto, como aos cuidados com o corpo e o rosto. Comecei a dar aulas nessa altura e o facto de partilhar algumas sugestões fez com que quisesse incrementar o meu conhecimento nestas áreas. Por outro lado, coincidiu com a idade de começar a usar maquilhagem e percebi que aplicar produtos bons, com qualidade, fazia toda a diferença na aparência e saúde da pele.

O que esteve na origem da criação do MagicSpa, em 2012?

Deixei o ensino em 2005 e abracei o projeto de liderança do Magic Health Club. O Magic Health Club está integrado num edifício designado Madeira Magic, que tem atividades diversas – o que implicou ir acumulando funções; e o último desafio foi o dos MagicSpa, em 2012. O Pestana Hotel Group pretendia desenvolver uma estratégia de negócio específica de Spa e assim surgiu o MagicSpa, para o qual foi sendo desenvolvido um conceito e missão que enaltecessem a marca Pestana.

Desenvolvemos a marca própria transversal às unidades do Pestana Hotel Group em Portugal e nas Ilhas. Quando me propuseram este desafio, fiquei radiante, pois pude desenvolver um complemento muito grande da minha área de atuação, onde sempre me preocupei com a qualidade de movimento, ou, se preferirem, exercício pela saúde física e não tanto pela estética/beleza, pois esta é uma consequência natural de hábitos de vida saudáveis. Claro que é importante, mas o meu foco principal foi, e é, a saúde de todos nós.

Neste projeto conseguimos, assim, desenvolver algo de raiz com um respeito muito grande pelo ser humano e pelo nosso planeta. Fomos visionários nessa altura, o que faz com que continuemos ainda muito entusiasmados com o projeto e a querer manter o conceito, sem desvirtuar a sua essência. Ainda estamos a mudar consciências.

O que distingue esta marca de templos de bem-estar das demais no país?

Somos uma marca com rituais exclusivos e com as melhores influências das diferentes partes do mundo. Usamos produtos naturais terapêuticos e óleos essenciais que, por si só, já fazem magia com os nossos clientes; além disso, são compatíveis com qualquer produto que os clientes já estejam a usar, transmitindo sempre a sensação de conforto e de harmonia, promovendo um equilíbrio à pele e uma sensação de bem-estar ao cliente, a nível físico, emocional e espiritual. Cada cliente é único, e por isso os nosso rituais foram desenhados  de forma a que possamos fazer um aconselhamento individualizado. Apesar de termos protocolos específicos, cada um deles tem momentos livres para que o terapeuta possa dar especial atenção a cada uma das características dos seus clientes.

Até hoje, como evoluiu a marca MagicSpa? O que foi feito para o seu crescimento e importância neste setor?

Iniciámos com nove unidades na Ilha da Madeira em 2012 e fomos crescendo no continente. Hoje estamos em 30 unidades do Grupo. Foi um crescimento progressivo e natural. Os índices de satisfação são elevados (o que me faz sentir muito orgulhosa) e isso deu confiança ao nosso Presidente para nos dar mais unidades. Concorremos pela primeira vez ao Luxury Spa Wards em 2014, com o Spa do Pestana Palace em Lisboa e ganhámos o nosso primeiro prémio na qualidade de melhor ‘Spa de Cidade’ da Europa. Voltámos a concorrer em 2017, a convite dos mesmos, e a partir daí fomos sempre participantes, tendo obtido até à data 29 prémios, nas diferentes categorias, e com diferentes unidades, destacando aqui o Prémio do MagicSpa do Casino Park Hotel, na Madeira, onde ganhámos como o melhor do mundo na categoria de ‘Resort and Spa de Casino’.

Que parcerias foram desenvolvidas e que outras se desenham no horizonte?

Por forma a estarmos atualizados e para termos um amplo leque de ofertas para os nossos clientes, fomos estabelecendo parcerias com outros players do mercado no que diz respeito as marcas de produtos. Para nó, é de vital importância temos sempre marcas naturais, com certificação biológica, não testada em animais e sustentáveis. Atualmente trabalhamos com mais duas marcas de produtos e os óleos essenciais.

Em que assenta a qualidade da marca própria Magic Potion?

Os produtos Magic Potion foram desenvolvidos por nós, escolhemos cada um dos seus ingredientes, privilegiando as matérias-primas portuguesas. Logo, a sua vibração, a sua energia é especial. São livres de parabenos, colorações e aromas artificiais, selecionando-se, em primeiro lugar, as matérias-primas naturais, como os óleos essenciais da primeira extração, não testados em animais e embalados em vidro Miron –  um vidro que preserva as propriedades dos seus ingredientes.
Esta marca presta especial atenção ao Ser Humano como um todo, mas também ao Universo.

Quais os maiores desafios que destacaria neste caminho de sucesso?

Ganhar a confiança dos clientes para o nosso conceito. Em 2012 ainda havia muito a crença de que o artificial é que é bom. Em boa medida porque o efeito flash effect é imediato e os clientes querem resultados ‘para ontem’. Hoje, felizmente, existe uma consciência diferente e uma maior abertura e procura por espaços com este conceito, que é menos invasivo mas cujos resultados são mais duradouros. Sinto que estamos num momento de crescimento francamente positivo.

O que diria a quem sonha iniciar a sua carreira profissional nesta área?

Que deve deixar de sonhar e passar à ação. É uma área ainda em franco crescimento, deixou de ser um espaço de luxo, para ser algo do nosso quotidiano. Há sempre lugar para bons profissionais. Há clientes para bons profissionais.

Como é um dia na vida de Catarina Lopes?

É o oposto de um dia num Spa. Com uma família linda de cinco filhos e as suas múltiplas atividades, tentando garantir que não nos esquecemos de nada e que nenhum fica para trás… Começo logo no carro a fazer telefonemas para as coordenadoras de zona, perceber se estamos a cumprir objetivos, que planificação temos e qual o objetivo do dia. No escritório, falo com os colegas das unidades, diretores dos hotéis, diretores de vendas, parceiros de plataformas de venda online, por forma a otimizar os nossos serviços e, no final da tarde, vou a correr para casa para ir buscar um ou outro filho e fazer o que mais gosto, dar as minhas aulas gratuitas sobre óleos essenciais, a partir das 19h00. Partilhar o pouquinho que sei e aprender o muito que os alunos sabem – aproveito e deixo o convite: qualquer pessoa pode pedir o link e assistir! Diria que a minha vida é uma agitação gigante, mas é aquela que escolhi e sou muito feliz com as minhas escolhas. Estou imensamente grata por ter a ajuda e companhia de todos os que me ajudam a construir diariamente.

Como se imagina daqui a cinco anos?

Imagino-me exatamente como hoje. Estou muito feliz e sinto-me muito realizada enquanto pessoa. Imagino-me cheia de energia, muito ocupada, a abrir mais projetos nas novas unidades do Pestana Hotel Group.

Entusiasmada com o crescimento dos filhos e sempre a aprender e a partilhar o que sei com quem desejar partilhar esses momentos comigo. Muito importante, ser uma mulher presente na vida do meu marido.

Escolha o seu hotel Pestana Collection e encontre um MagicSpa perto de si.

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